Razón Social	Asecofin S.A.S.
Nit. #	830 064 723 - 2
Habilitación MinTic	1398/18
Registro de Operadores Postales	RPOSTAL409

1.1. Contrato de Prestación de Servicios Mensajería Expresa.

El contenido del contrato de prestación de servicios, que rige el servicio postal contratado, será convenido a la medida con cada cliente corporativo indicando en éste, las condiciones económicas, técnicas, jurídicas y comerciales que rigen el suministro del servicio.

1.2 Parámetros y Niveles de Calidad del servicio.

Los aspectos con relación a cobertura, frecuencia y/o tiempos de entrega, entre otros que se llegaren a derivar de la necesidad del cliente, se acordaran con cada cliente corporativo, dejando plasmado estos aspectos en los documentos (ANS) Acuerdo de Niveles de Servicio.

1.3 Tarifas.

Las tarifas relacionadas al servicio contratado estarán especificadas en la oferta económica de cada cliente corporativo, la cual hará parte integral del contrato celebrado.

1.4 Objetos Postales Prohibidos.

Son objetos postales prohibidos aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y de protección a los servicios postales. De conformidad con la Resolución 3038 de 2011, artículo 14, numeral 14.3., los usuarios deben abstenerse enviar los siguientes objetos postales:

· Objetos cuya importación o circulación esté prohibida en el país de destino.

· Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados de los servicios postales o al público en general, o que puedan ensuciar o dañar otros objetos postales, o los equipos del operador.

· Animales vivos.

· El envío de papel moneda, títulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, oro, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, que no se envíen asegurados. La prohibición del envío de papel moneda no opera en la admisión de dinero por parte del operador de servicios postales de pago que suministre esta clase de servicios a sus usuarios.

· Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de un delito.

· Los objetos que se determinen en convenios internacionales de los cuales Colombia sea signataria.

· Los demás objetos cuyo trasporte esté prohibido por la ley.

1.5 Atención al Usuario.

Por tratarse de contratos celebrados a nivel corporativo, la atención se realizara por los canales establecidos en los (ANS) Acuerdo de Niveles de Servicio.

Sede Principal – Bogotá

Dirección: Calle 85ª # 21-06

Teléfono: (1) 443 0880

Correo Electrónico; será asignado e informado en los (ANS) Acuerdo de Niveles de Servicio, de cada entidad.

1.6 Indicadores de Servicio

Los contratos corporativos, incluirán en el (ANS) Acuerdo de Niveles de Servicio, las mediciones especificas que cada entidad requiere, para el seguimiento en la gestión de entrega.

En cumplimiento a la Resolución 3095 de 2011, Articulo 7, se realizara la medición de objetos entregados en buen estado.

% de objetos entregados en buen estado:

(No. de objetos postales entregados en buen estado)

(No. Objetos postales enviados) – (No. objetos postales perdidos, expoliados o averiados por fuerza mayor o caso fortuito)

1.7 Red de Cubrimiento

Asecofin S.A.S., cuenta con operación directa en 7 departamentos, y para la atención de nuestros clientes corporativos, diseñara campañas y planes con el fin de cumplir lo pactado en el (ANS) Acuerdo de Niveles de Servicio.